www.bel-lazerd.nl: nieuw meldpunt voor gedupeerde telecomklant

De VVD opent vandaag een meldpunt voor klanten van telecombedrijven die zich belazerd voelen door hun aanbieder: www.bel-lazerd.nl

De VVD krijgt al langer signalen van ontevreden klanten van met name KPN en Vodafone. De providers zouden zich schuldig maken aan het op de hele minuut afronden van telefoongesprekken. Klanten worden hierdoor geconfronteerd met een factuur die ineens veel hoger uitvalt.
VVD-Kamerlid Afke Schaart: "Mensen die een minuut en een seconde bellen, betalen nu voor de volle twee minuten. En als je iemand belt en de voicemail staat aan, dan ben je direct al een belminuut kwijt. Het komt er dus op neer dat klanten fors betalen voor iets wat ze niet krijgen. Wij vinden dat echt niet kunnen”.

Schaart hoopt via het meldpunt www.bel-lazerd.nl meer inzicht te krijgen in het aantal gedupeerden. De VVD zal sowieso een moreel appel doen op de telecomaanbieders. De providers moeten eerder gedane toezeggingen op het gebied van meer transparantie daadwerkelijk naleven. Schaart: "De klant heeft natuurlijk een eigen verantwoordelijkheid om de voorwaarden van een aanbieder goed na te lezen. Maar in de praktijk blijkt dat het wel heel erg lastig is om de kosten voor mobiel bellen in te schatten. Dat moet anders”.

Den Haag, 17 september 2010
 

Heeft u een klacht over het naar boven afronden van belminuten,
vul dan dit formulier in.